Trocas e Devoluções

Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para [contato@coolfee.com.br] com:

• Número do pedido
• Nome e e-mail usados na compra
• Motivo (troca, devolução, defeito, tamanho)
• Fotos (quando houver defeito/avaria)

• Produtos devem estar sem sinais de uso, sem odores/manchas.
• Manter etiquetas e, quando aplicável, embalagem original.
• Itens enviados fora do padrão podem ser devolvidos ao cliente.

Em compras online, você pode solicitar o cancelamento por arrependimento dentro do prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

• O produto deve seguir as condições de aceite acima.
• Após recebimento e conferência, o reembolso é processado conforme o meio de pagamento.

• Se houver disponibilidade de estoque, realizamos a troca pelo novo tamanho/cor.
• Se não houver estoque, você pode escolher: vale-compras, troca por outro item ou reembolso (conforme o caso).

Caso o item apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, pediremos fotos e orientaremos o envio para análise.

• Confirmado o defeito, faremos troca, reembolso ou crédito.
• Danos por mau uso não são considerados defeito de fabricação.

• Cartão: estorno conforme prazos da operadora/banco.
• Pix: devolução para a conta do titular (mesmo CPF), quando aplicável.
• Em caso de vale-compras, o crédito pode ter prazo de uso.

Observação: prazos variam por método de pagamento e regras do provedor.

O custo de frete pode variar conforme o motivo da troca/devolução:

• Defeito/avaria: normalmente o frete é coberto pela loja.
• Troca por tamanho: pode haver cobrança de reenvio/retorno (defina sua regra).
• Arrependimento: aplicam-se as regras do CDC e orientações do atendimento.

• Envio e Prazos
• Termos de Uso
• Política de Privacidade